Under lång tid har detaljhandelsteknikområdet delat upp historien i "före pandemin" och "efter pandemin."Denna tidpunkt markerar en snabb och betydande förändring i hur konsumenter interagerar med företag och de processer som används av återförsäljare, restaurangägare och andra företag för att anpassa sig till sina nya vanor.För livsmedelsbutiker, apotek och stora varuhus är pandemin en nyckelhändelse som driver den exponentiella ökningen av efterfrågan på självbetjäningskiosker och en katalysator för nya lösningar.
Även om självbetjäningskiosker var vanliga före pandemin, påpekar Frank Anzures, produktchef på Epson America, Inc., att nedläggningar och social distansering har fått konsumenterna att interagera med butiker och restauranger online - nu är de mer villiga att delta digitalt - butiker.
"Som ett resultat vill folk ha olika alternativ.De är mer vana vid att använda teknik och röra sig i sin egen takt – snarare än att förlita sig på andra, säger Anzures.
I takt med att fler konsumenter använder självbetjäningskiosker under den post-pandemiska eran, får handlare mer feedback om vilka typer av upplevelser konsumenterna föredrar.Anzures uppgav till exempel att konsumenter uttrycker en preferens för friktionsfri interaktion.Användarupplevelsen kan inte vara för komplicerad eller skrämmande.Kiosken ska vara lätt för konsumenterna att använda och ska kunna tillhandahålla de funktioner som shoppare behöver, men det ska inte finnas så många val att upplevelsen blir förvirrande.
Konsumenter behöver också en enkel betalningsmetod.Det är viktigt att integrera ditt självbetjäningsterminalsystem med en fullt fungerande betalningsplattform som gör det möjligt för kunder att använda kredit- eller betalkort, kontaktlösa kort, mobila plånböcker, kontanter, presentkort eller andra betalningar de gillar Way to pay.
Dessutom är det också viktigt att välja papperskvitton eller elektroniska kvitton.Även om det blir allt vanligare att kunder begär elektroniska kvitton, föredrar vissa kunder fortfarande att använda papperskvitton som ”köpbevis” vid självutcheckning, så det råder ingen tvekan om att de betalar för varje vara i beställningen.Kiosken behöver integreras med en snabb och pålitlig termisk kvittoskrivare, som Epsons EU-m30.Rätt skrivare kommer att se till att handlare inte behöver investera en massa mantimmar på skrivarunderhåll – i själva verket har EU-m30 fjärrövervakningsstöd och LED-larmfunktion, som kan visa felstatus för snabb felsökning och problemlösning, minimera självbetjäning Driftstopp för terminalinstallation.
Anzures sa att ISV:er och mjukvaruutvecklare också måste lösa de affärsutmaningar som självbetjäning kan innebära för sina kunder.Att kombinera en kamera med självutcheckning kan till exempel bidra till att minska svinnet ——det smarta systemet kan bekräfta att produkterna på vågen debiteras till rätt pris per pund.Lösningsbyggare kan också överväga att lägga till RFID-läsare för att göra självutcheckning för varuhushandlare smidigare.
I situationer där bristen på arbetskraft kvarstår kan självbetjäningskiosker också hjälpa dina kunder att hantera företag med färre anställda.Med självbetjäningsalternativet är kassaprocessen inte längre en säljare eller en kunds kassa.Istället kan en enskild butiksanställd hantera flera kassakanaler för att fylla luckan i brist på arbetskraft – och samtidigt göra kunderna mer nöjda med kortare väntetider i kassan.
I allmänhet behöver livsmedelsbutiker, apotekare och varuhus flexibilitet.Ge dem möjligheten att anpassa lösningen till sina processer och kunder, och använda det självbetjäningskiosksystem de använder för att komplettera sitt varumärke.
För att optimera lösningar och möta nya krav ser Anzures att större ISV:er svarar på kundernas röster och omprövar befintliga lösningar."De är villiga att använda olika tekniker, såsom IR-läsare och QR-kodläsare, för att göra kundtransaktioner enkla och sömlösa," sa han.
Han tillade dock att även om utvecklingen av självbetjäningskiosker för livsmedelsbutiker, apotek och detaljhandel är ett mycket konkurrenskraftigt område, påpekade Anzures att "om ISV:er har något nytt och skapar unika försäljningsprodukter kan de växa."Han sa att mindre ISV:er börjar störa detta område genom innovationer, såsom kontaktlösa alternativ som använder kunders mobila enheter för att göra betalningar och lösningar som använder röst, eller tillmötesgående användare med långsammare svarstider så att fler kan använda kiosker lättare.
Anzures sa: "Vad jag ser utvecklare göra är att lyssna på kunder under deras resa, förstå deras behov och tillhandahålla den bästa lösningen."
ISV:er och mjukvaruutvecklare som designar kiosklösningar för självbetjäning bör hålla sig à jour med de tillväxttrender som kommer att påverka framtida efterfrågelösningar.Anzures sa att självbetjäningsterminalhårdvaran blir mer modern och mindre – till och med tillräckligt liten för att användas på skrivbordet.Den övergripande lösningen bör ta hänsyn till att butiken behöver hårdvara som kan stärka dess varumärkesimage.
Varumärken kommer också att vara mer intresserade av anpassningsbar programvara som gör det möjligt för butiker att bättre kontrollera kundupplevelsen.Självbetjäning innebär vanligtvis att butiker tappar kontaktpunkter med kunder, så de behöver teknik som kan styra hur shoppare handlar.
Anzures påminde också ISV:er och mjukvaruutvecklare om att självbetjäningskiosker bara är en komponent i många tekniker som butiker använder för att driva och hålla kunderna engagerade.Därför måste lösningen du designar sömlöst kunna integreras med andra system i butikens föränderliga IT-miljö.
Mike är tidigare ägare till ett mjukvaruutvecklingsföretag med mer än tio års erfarenhet av att skriva för B2B IT-lösningsleverantörer.Han är medgrundare av DevPro Journal.
Posttid: 2021-12-21