De flesta av oss är bekanta med kassasystem (POS) – och interagerar med dem nästan varje dag – även om vi inte är medvetna om det.
Ett POS-system är en uppsättning tekniker som används av återförsäljare, golfbanaoperatörer och restaurangägare för uppgifter som att ta emot betalningar från kunder. POS-systemet gör det möjligt för alla, från affärskunniga entreprenörer till hantverkare som vill omvandla sin entusiasm till en karriär att starta ett företag och växa.
I den här artikeln kommer vi att diskutera alla dina POS-frågor och förbereda dig den kunskap du behöver för att välja rätt system för ditt företag.
Använd vår kostnadsfria POS-köparguide för att förbättra din sökning. Lär dig hur du planerar din butiks tillväxt och välj ett POS-system som kan stödja ditt företag nu och i framtiden.
Det första konceptet för att förstå POS-systemet är att det består av programvara för försäljningsställen (affärsplattform) och hårdvara för försäljningsställen (kassa och relaterade komponenter som stöder transaktioner).
I allmänhet är ett POS-system den mjukvara och hårdvara som krävs av andra företag som butiker, restauranger eller golfbanor för att bedriva affärer. Från beställning och hantering av lager till bearbetning av transaktioner till hantering av kunder och anställda, är försäljningsstället det centrala navet för att hålla verksamheten igång.
POS mjukvara och hårdvara ger tillsammans företag alla verktyg de behöver för att acceptera populära betalningsmetoder och hantera och förstå företagets hälsa. Du använder POS för att analysera och beställa ditt lager, anställda, kunder och försäljning.
POS är en förkortning för försäljningsställe, vilket syftar på varje plats där en transaktion kan ske, oavsett om det är en produkt eller en tjänst.
För återförsäljare är detta vanligtvis området runt kassan. Om du är på en traditionell restaurang och du betalar kassan istället för att ge pengarna till servitrisen, anses området bredvid kassan också vara ett försäljningsställe. Samma princip gäller för golfbanor: överallt där en golfspelare köper ny utrustning eller dryck är ett försäljningsställe.
Den fysiska hårdvaran som stöder kassasystemet finns i området för försäljningsställen – systemet tillåter att området blir ett försäljningsställe.
Om du har en mobil molnbaserad POS blir hela din butik faktiskt ett försäljningsställe (men vi kommer att prata om det senare). Det molnbaserade POS-systemet är också placerat utanför din fysiska plats eftersom du kan komma åt systemet från var som helst eftersom den inte är bunden till en server på plats.
Traditionellt är traditionella POS-system helt internt distribuerade, vilket innebär att de använder servrar på plats och endast kan fungera i specifika områden i din butik eller restaurang. Det är därför typiska traditionella POS-system – stationära datorer, kassaregister, kvittoskrivare, streckkodsläsare , och betalningsprocessorer—finns alla i receptionen och kan inte flyttas lätt.
I början av 2000-talet inträffade ett stort tekniskt genombrott: molnet, som förvandlade POS-systemet från att kräva servrar på plats till att vara värd externt av POS-programvaruleverantörer. Med intåget av molnbaserad lagring och datoranvändning har POS-tekniken tagit nästa steg steg: rörlighet.
Med hjälp av molnbaserade servrar kan företagare börja komma åt sitt POS-system genom att plocka upp vilken internetansluten enhet som helst (vare sig det är en bärbar dator, stationär, surfplatta eller smartphone) och logga in på sin företagsportal.
Även om den fysiska platsen för ett företag fortfarande är viktig, med molnbaserad POS, kan hanteringen av den platsen göras var som helst. Detta har förändrat hur återförsäljare och restauranger fungerar på flera viktiga sätt, som:
Naturligtvis kan du prova att använda ett enkelt kassaregister. Du kan till och med använda penna och papper för att spåra ditt lager och din ekonomiska status. Däremot kommer du att lämna mycket utrymme för enkla mänskliga fel-tänk om en anställd inte läser prislappen korrekt eller debiterar kunden för mycket? Hur kommer du att spåra lagerkvantiteter på ett effektivt och uppdaterat sätt? Om du driver en restaurang, vad händer om du behöver ändra menyerna på flera platser i sista minuten?
Point-of-sale-systemet hanterar allt detta åt dig genom att automatisera uppgifter eller förse dig med verktyg för att förenkla företagsledningen och slutföra den snabbare. Förutom att göra ditt liv enklare ger moderna POS-system också bättre tjänster till dina kunder. kunna göra affärer, tillhandahålla tjänster till kunder och bearbeta transaktioner var som helst kan minska betalningsköerna och påskynda kundservicen. När en kundupplevelse var unik för stora återförsäljare som Apple, är den nu tillgänglig för alla.
Det mobila molnbaserade POS-systemet ger också många nya försäljningsmöjligheter, som att öppna popup-butiker eller sälja på mässor och festivaler. Utan ett POS-system kommer du att slösa mycket tid på installation och avstämning före och efter händelsen.
Oavsett typ av verksamhet bör varje försäljningsställe ha följande nyckelfunktioner som är värda att överväga.
Kassaprogramvara (eller kassaapplikation) är den del av POS-programvaran för kassörer. Kassörskan kommer att göra transaktionen här, och kunden kommer att betala för köpet här. Det är också där kassörskan kommer att utföra andra uppgifter relaterade till köpet, t.ex. som att tillämpa rabatter eller behandla returer och återbetalningar vid behov.
Denna del av försäljningsställets mjukvaruekvation körs antingen som installerad programvara på en stationär PC eller kan nås via vilken webbläsare som helst i ett modernare system. Affärshanteringsprogram innehåller olika avancerade funktioner som kan hjälpa dig att bättre förstå och använda din verksamhet, såsom datainsamling och rapportering.
När det gäller hantering av nätbutiker, fysiska butiker, orderuppfyllelse, lager, pappersarbete, kunder och anställda är det mer komplicerat än någonsin att bli återförsäljare. Detsamma gäller för restaurangägare eller golfbanaoperatörer. Förutom pappersarbete och personalhantering, onlinebeställning och förändrade kundvanor är mycket tidskrävande. Affärshanteringsprogram är utformat för att hjälpa dig.
Affärshanteringsaspekten i moderna POS-system ses bäst som uppgiftskontroll av ditt företag. Därför vill du att POS ska integreras med andra applikationer och programvara som används för att driva ditt företag. Några av de vanligaste integrationerna inkluderar e-postmarknadsföring och redovisning. integration kan du driva en mer effektiv och lönsam verksamhet eftersom data delas mellan varje program.
En fallstudie från Deloitte Global fann att i slutet av 2023 kommer 90 % av de vuxna att ha en smartphone som använder i genomsnitt 65 gånger om dagen. Med internets uppsving och konsumenternas explosiva användning av smartphones har många nya POS-funktioner och funktioner har dykt upp för att hjälpa oberoende återförsäljare att tillhandahålla en sammankopplad omni-channel shoppingupplevelse.
För att göra livet enklare för företagsägare började leverantörer av mobila POS-system att behandla betalningar internt, vilket officiellt tog bort komplexa (och potentiellt riskfyllda) tredje parts betalningsprocessorer från ekvationen.
Fördelarna med företag är tvåfaldiga. För det första kan de arbeta med ett företag för att hjälpa dem att hantera sin verksamhet och sin ekonomi. För det andra är prissättningen vanligtvis mer direkt och transparent än tredje part. Du kan njuta av en transaktionshastighet för alla betalningsmetoder, och ingen aktiveringsavgift eller månadsavgift krävs.
Vissa POS-systemleverantörer tillhandahåller också integrering av lojalitetsprogram baserade på mobilapplikationer.83 % av konsumenterna sa att de är mer benägna att köpa produkter från företag med lojalitetsprogram – 59 % av dem föredrar produkter baserade på mobilappar. Konstighet? Inte riktigt.
Användningsfallet för att implementera ett lojalitetsprogram är enkelt: visa dina kunder att du värdesätter deras verksamhet, få dem att känna sig uppskattade och fortsätt komma tillbaka. Du kan belöna deras återkommande kunder med procentuella rabatter och andra kampanjer som inte är tillgängliga för allmänheten. Allt handlar om att behålla kunder, vilket är fem gånger lägre än kostnaden för att attrahera nya kunder.
När du får dina kunder att känna att deras verksamhet är uppskattad och konsekvent rekommenderar produkter och tjänster som uppfyller deras behov, ökar du sannolikheten att de kommer att diskutera din verksamhet med sina vänner.
Moderna kassasystem kan hjälpa dig att hantera dina anställda genom att enkelt spåra arbetstider (och genom rapporter och försäljningsresultat, om tillämpligt). Detta hjälper dig att belöna de bästa medarbetarna och vägleda dem som behöver hjälp mest. Det kan också förenkla tråkigt arbetsuppgifter såsom lön och schemaläggning.
Din POS bör tillåta dig att ställa in anpassade behörigheter för chefer och anställda. Med detta kan du styra vem som kan komma åt din POS-backend och vem som bara kan komma åt front-end.
Du bör också kunna schemalägga anställdas skift, spåra deras arbetstider och generera rapporter som beskriver deras prestationer på jobbet (t.ex. se antalet transaktioner de bearbetade, det genomsnittliga antalet artiklar per transaktion och det genomsnittliga transaktionsvärdet) .
Support i sig är inte en egenskap hos POS-systemet, men bra 24/7 support är en mycket viktig aspekt för POS-systemleverantörer.
Även om din POS är intuitiv och lätt att använda, kommer du definitivt att stöta på problem någon gång. När du gör detta behöver du support dygnet runt för att hjälpa dig lösa problemet snabbt.
POS-systemets supportteam kan vanligtvis kontaktas via telefon, e-post och livechatt. Utöver on-demand-support, överväg även om POS-leverantören har stöddokumentation, såsom webbseminarier, videohandledningar och supportgemenskaper och forum där du kan chatta med andra återförsäljare som använder systemet.
Utöver de viktigaste POS-funktionerna som gynnar en mängd olika företag, finns det också försäljningsställe-programvara designad för återförsäljare som kan lösa dina unika utmaningar.
Omnikanal-shoppingupplevelsen börjar med att ha en transaktionsbaserad onlinebutik som är lätt att bläddra i som gör det möjligt för kunder att undersöka produkter. Resultatet är samma bekväma upplevelse i butik.
Därför anpassar sig allt fler återförsäljare till kundernas beteende genom att välja ett mobilt POS-system som gör att de kan driva fysiska butiker och e-handelsbutiker från samma plattform.
Detta gör det möjligt för återförsäljare att kontrollera om de har produkter i sitt lager, verifiera sina lagernivåer på flera butiksplatser, skapa specialbeställningar på plats och tillhandahålla hämtning i butik eller direktfrakt.
Med utvecklingen av konsumentteknologi och förändringar i konsumentbeteende fokuserar mobila POS-system i allt högre grad på att utveckla sin omni-channel försäljningskapacitet och sudda ut gränserna mellan online- och butiksdetaljhandel.
Att använda CRM i din POS gör det lättare att tillhandahålla personliga tjänster - så oavsett vem som är på skiftet den dagen kan kunderna må bättre och sälja mer. Din POS CRM-databas låter dig skapa en personlig profil för varje kund. I dessa konfigurationer filer kan du spåra:
CRM-databasen tillåter också återförsäljare att ställa in tidsinställda kampanjer (när kampanjen endast är giltig inom en given tidsram kommer den marknadsförda artikeln att återställas till sitt ursprungliga pris).
Lager är ett av de svåraste balansbeteendena som en återförsäljare möter, men det är också det viktigaste eftersom det direkt påverkar ditt kassaflöde och inkomst. sakna värdefulla inventarier.
POS-system har vanligtvis kraftfulla lagerhanteringsfunktioner som förenklar hur återförsäljare köper, sorterar och säljer lager.
Med lagerspårning i realtid kan återförsäljare lita på att deras lagernivåer online och fysiska butiker är korrekta.
En av de största fördelarna med mobil POS är att den kan stödja ditt företag från en butik till flera butiker.
Med ett POS-system byggt specifikt för hantering av flera butiker kan du integrera lager-, kund- och personalhantering på alla platser och hantera hela din verksamhet från ett ställe.Fördelarna med hantering av flera butiker inkluderar:
Förutom lagerspårning är rapportering en av de största anledningarna till att köpa kassasystem. Mobila POS bör tillhandahålla olika förinställda rapporter för att ge dig insikt i butikens resultat per timme, dagligen, veckovis, månad och år. Dessa rapporter ger dig en djupgående förståelse för alla aspekter av din verksamhet och hjälper dig att fatta välgrundade beslut för att förbättra effektiviteten och lönsamheten.
När du är nöjd med de inbyggda rapporterna som medföljer ditt POS-system kan du börja titta på den avancerade analysintegreringen – din leverantör av POS-programvara kan till och med ha sitt eget avancerade analyssystem, så att du vet att det är byggt för att bearbeta dina data .Med alla dessa data och rapporter kan du börja optimera din butik.
Detta kan innebära från att identifiera de bästa och sämst presterande säljarna till att förstå de mest populära betalningsmetoderna (kreditkort, betalkort, checkar, mobiltelefoner, etc.) så att du kan skapa den bästa upplevelsen för shoppare.
Posttid: Jan-04-2022